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為給老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)，4月1日起，南京市公安局出入境管理部門聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務(wù)的高頻事項及服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道互補充，積極推出十項便民服務(wù)，推動落實國家移民管理局推出的便利老年人辦證措施。?

免預(yù)約專窗受理。專門設(shè)置老年人等需扶助群體“黨員先鋒”窗口，輪流讓黨員干部亮承諾、作表率、當(dāng)先鋒。老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到“黨員先鋒”窗口辦理業(yè)務(wù)。?

專人全流程引導(dǎo)。加強出入境辦證大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，在自助填表、指紋采集、咨詢問答、自助發(fā)證等輔助受理環(huán)節(jié)中，配備工作人員開展全流程引導(dǎo)。?

簡化辦證照片采集流程。60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片。?

提供多種證照費繳納方式。在全市出入境辦證大廳提供使用現(xiàn)金、銀行卡、手機支付等多種證照費繳納方式選擇，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便老年人繳納辦證費用。?

改善老年人網(wǎng)上辦事體驗。升級改造出入境政務(wù)服務(wù)平臺，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，實現(xiàn)簡易化、差別化的定制式操作流程。?

優(yōu)化證件速遞服務(wù)。全市出入境辦證大廳均提供現(xiàn)場受理后直接選擇證件郵政速遞服務(wù)。此外，移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺通過網(wǎng)站、移民局APP、第三方平臺等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供便民服務(wù)。?

特殊時期方便通行。疫情期間，對于不使用或無智能手機而不能出示手機健康碼和行程卡的老年人，在體溫檢測正常的情況下，填寫《疫情防控登記表》后予以進入大廳辦理業(yè)務(wù)。?

配備服務(wù)便利設(shè)施。設(shè)置無障礙通道和無障礙洗手間、配備輪椅等，以備不時之需；提供貼心方言服務(wù)，解決老年人語言溝通困難問題；購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閱讀辦事指南；在接待大廳設(shè)置老人專座，為老年人提供免費茶水、免費照相、免費打印復(fù)印服務(wù)。?

堅持容缺受理。對于申辦中國公民出國（境）證件的老年申請人忘帶、少帶辦事材料的，在查驗現(xiàn)有申辦材料真實性的基礎(chǔ)上，實行容缺受理，老年人辦完后可委托他人代為補交相關(guān)材料，幫助老年人實現(xiàn)“只跑一次”。?

提供人性化暖心服務(wù)。對符合急事急辦條件的老年人，承諾予以加急辦理；對長期臥床不能行走且有出境需求的老年人提供上門辦證服務(wù)。

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